MARKET 3.0 · EDYCJA I
SSC/BPO po godzinach
Prawda, której nie znajdziesz w raportach branżowych. Pierwsza edycja Market 3.0 była rozmową o sektorze SSC/BPO widzianym od środka, oczami biznesu, HR i pracowników.
O EDYCJI
Od tej rozmowy wszystko się zaczęło
Pierwsza edycja Market 3.0 powstała z potrzeby rozmowy o sektorze SSC/BPO inaczej niż zwykle – poza raportami, wskaźnikami wzrostu, rankingami lokalizacji i kolejnymi analizami rynku.
Chciałyśmy zobaczyć branżę od środka: z perspektywy osób, które rozwijają centra usług, budują strategie, odpowiadają za ludzi i każdego dnia funkcjonują w środowisku SSC/BPO.
Dlatego już podczas pierwszej edycji zestawiłyśmy ze sobą trzy perspektywy, które później stały się jednym z fundamentów Market 3.0: biznes, HR i pracownik.
TRZY PERSPEKTYWY
Jeden sektor. Trzy różne spojrzenia.
Wizja biznesu
Dokąd zmierza sektor? Jak zmieniają się oczekiwania klientów i jaką rolę centra SSC i GBS będą pełnić w organizacjach przyszłości?
HR i zmiana
Jak organizacje przygotowują ludzi na transformację? Rozmawialiśmy o kompetencjach, rozwoju, zaangażowaniu i gotowości do funkcjonowania w dynamicznym środowisku.
Wizja pracownika
Jak zmiany sektora wyglądają z poziomu codziennej pracy? Oczekiwania, rozwój, wyzwania i doświadczenia ludzi funkcjonujących w SSC/BPO.
Three Perspectives. One Future.
Nie szukaliśmy jednej odpowiedzi. Chcieliśmy zobaczyć, gdzie trzy spojrzenia na rynek pracy się spotykają, gdzie się od siebie różnią i co dzieje się pomiędzy nimi.
Na zakończenie wszystkie trzy rozmowy połączył Philippe De Brouwer z HSBC, wychwytując najważniejsze wnioski i punkty styku pomiędzy głosem biznesu, HR i pracowników.
To właśnie wtedy zobaczyliśmy, jak wiele wartości może powstać, kiedy zamiast prowadzić trzy oddzielne rozmowy o rynku pracy, zaprosimy wszystkie strony do jednej przestrzeni.
KLUCZOWE WNIOSKI
Co pokazała pierwsza rozmowa?
Rozmowa o przyszłości SSC/BPO nie może ograniczać się wyłącznie do wzrostu, lokalizacji i modeli operacyjnych. Za każdą transformacją stoją organizacje i ludzie.
Rola centrów usług ewoluuje wraz z oczekiwaniami klientów i organizacji – od realizacji procesów w stronę coraz bardziej strategicznego miejsca w strukturach globalnych.
Transformacja wymaga nie tylko nowych technologii i procesów, ale również kompetencji, rozwoju oraz gotowości ludzi do funkcjonowania w zmieniającym się środowisku.
Najciekawsze wnioski pojawiają się wtedy, kiedy biznes, HR i pracownicy nie rozmawiają o zmianie osobno, lecz mogą skonfrontować swoje doświadczenia.
PRELEGENCI
Głosy, które rozpoczęły historię Market 3.0
Dominika Walec
Pełnomocniczka Prezydenta Miasta Krakowa ds. Przedsiębiorczości · Urząd Miasta Krakowa
Magdalena Cierniak
Global SO Process Consultant MtC Finance · HEINEKEN Global Shared Services
MODERATORZY
Trzy rozmowy. Trzy perspektywy.
Każda z trzech perspektyw miała swoją moderatorkę. Wspólnie stworzyły przestrzeń do rozmowy biznesu, HR i pracowników.
FIRMY WSPIERAJĄCE MARKET 3.0
Marki i organizacje, które były z nami od początku
GALERIA
Od tej edycji zaczęła się historia
Od jednej rozmowy do Market 3.0.
Pierwsza edycja pokazała, że rynek pracy potrzebuje przestrzeni, w której biznes, HR i pracownicy mogą spojrzeć na tę samą zmianę z różnych stron. Ta idea została z nami na kolejne edycje.